Согласно п. 38 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке
оказания услуг телефонной связи» (далее - Правила) основанием для выставления счета абоненту

и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные
с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг
телефонной связи. В случае отказа оператора связи в возврате необоснованно списанных
денежных средств по результатам рассмотрения письменной претензии дальнейшее решение
вопроса возможно только в судебном порядке, поскольку в силу статьи 11 Гражданского кодекса
РФ и пункта 1 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав
потребителей» (далее - Закон) имущественные споры, в том числе связанные с нарушением прав
абонента – потребителя, рассматриваются и разрешаются судом. В силу части 1 статьи 56
Гражданского процессуального кодекса РФ в судебном процессе истец обязан представить суду
доказательства, подтверждающие факт неправомерного начисления и списания оператором связи
с лицевого счета абонента заявленных последним ко взысканию денежных сумм. Иск о защите
прав потребителей может быть предъявлен в суд по месту: нахождения организации, а если
ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или
пребывания истца; заключения или исполнения договора. При подаче иска в суд потребитель
освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством
Российской Федерации о налогах и сборах. В соответствии со статьей 15 Закона при наличии вины
исполнителя потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой
определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация
морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и
понесенных потребителем убытков. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения
требований потребителя суд взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от
суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с пунктом 5 статьи 40 Закона
заинтересованное лицо вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Роспотребнадзора
(его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти
по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по
гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается
посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения
соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением истца).